Aquí tienes una plantilla redactada específicamente para Cromagnon.cl, adaptada a la legislación chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la actualización de la Ley Pro-Consumidor sobre retracto en compras online):

Política de Devoluciones y Reembolsos – Cromagnon

En Cromagnon nos esforzamos por ofrecer insumos y materiales de arte de la más alta calidad. Si necesitas realizar un cambio o devolución de tu compra realizada en www.cromagnon.cl, a continuación te explicamos las condiciones y procedimientos aplicables.

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores), tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para hacer uso de tu derecho a retracto.

Requisitos para el retracto:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, sin abrir y con sus sellos de seguridad originales e empaques intactos.

• Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

• Los costos de envío asociados a la devolución por retracto deben ser asumidos por el cliente.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados)

Si el producto presenta fallas de fábrica, defectos técnicos o llegó en malas condiciones debido al transporte, cuentas con el derecho de la Garantía Legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de la compra (de acuerdo a la normativa vigente).

En este caso, puedes optar por:

1. Cambio del producto por uno idéntico o de similar valor.

2. Reparación gratuita (si aplicara el caso técnico).

3. Devolución completa del dinero.

Nota: Cromagnon asumirá los costos de envío para la devolución o cambio si la causa corresponde a una falla de fábrica o daño en el transporte.

3. Excepciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados de forma inadecuada (como pinturas, tintas, resinas o pigmentos abiertos o mezclados).

• Productos dañados por negligencia, almacenamiento incorrecto o uso distinto al indicado en la ficha técnica del fabricante.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un mensaje por WhatsApp al +56 9 7478 3334 o escribiendo al correo [email protected].

2. Indícanos tu número de pedido, adjunta una foto/video del producto y describe brevemente el motivo de la solicitud.

3. Nuestro equipo evalúa la solicitud y te entregará las instrucciones para la devolución o despacho del producto a nuestra central.

5. Plazos y Formas de Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras dependencias y verificado el estado del mismo:

• Pagos con Transferencia / Débito: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

• Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversa del cargo a la pasarela de pagos correspondiente. El abono se reflejará según los plazos del banco emisor de tu tarjeta (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).